Nos reservamos el derecho para modificar, agregar y/o eliminar las condiciones total o parcialmente en cualquier momento, a nuestra discreción, sin necesidad de previo aviso.

El uso de esta página y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación.

Restricciones de uso

Todo el contenido de este sitio es propiedad de AMSA.   El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales sin autorización por escrito de AMSA.

El uso indebido de este sitio constituye una violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.

Envíos

• El transporte de entrega puede ser propio o a través de terceros autorizados para realizar envíos y entregas de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
• Si la dirección de entrega registrada no tiene cobertura, se contactará al teléfono registrado para validar la información y definir cómo proceder.
• En caso el cliente no se encuentre al momento de la entrega, el repartidor le tratará de localizar vía llamada telefónica, acomodando un periodo máximo de 15 min. de espera.
• En la desafortunada situación en que no pueda completarse la entrega, se contactara al cliente para buscar y reprogramar la entrega, la cual puede incurrir en gastos adicionales. 
• Si pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar entre 24 y 72 horas. Si pides sábado y domingo o días festivos, el tiempo comienza a partir del primer día hábil. 
• En los destinos donde Guatex o Cargo Expreso no tiene entregas frecuentes el tiempo de entrega puede variar.
• La persona encargada de la entrega del producto se limitará a hacer la entrega en el domicilio indicado en la guía de despacho
• Si el cliente compra un equipo y requiere su instalación, deberá solicitar la cotización al PBX 2203-3800 en el área de servicio técnico, extensión 145.

Políticas de reclamos, devolución y cambios

Si por alguna razón deseas devolver alguno de los productos, podrás realizarlo en las oficinas centrales de AMSA en un periodo no mayor a 15 días de efectuada la compra: Avenida Reforma 16-30 zona 9.  Deberás presentar tu factura y los productos deberán estar en las condiciones originales enviadas y empaque.  

Los reclamos proceden cuando:

• El producto no es el solicitado en el pedido.
• El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.
• El producto se encuentra dañado o incompleto al momento de la entrega. (se pide revisar el estado de sus productos en el momento de ser recibidos y tomar foto para agilizar el reclamo)
• Cualquier reintegro demorará un mínimo de 1 semana para ser generado, una vez se aprobado.
•  El costo del envío no será devuelto
• Tienes 48 horas para hacer tu reclamo después de haber recibido el producto.

Puedes enviar la notificación del reclamo al correo [email protected] y/o comunicarte al PBX 2203-3800 extensión 122. 

Disponibilidad de Productos

Los productos exhibidos en www.amsagt.com están sujetos a la disponibilidad en las bodegas de AMSA Guatemala, y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra.

En caso que el producto elegido no se encuentre en existencia, se le notificará al cliente por medio del correo electrónico o número de teléfono asignado a su pedido. Se ofrecerán las siguientes opciones:

1. Un tiempo estimado de entrega del producto cuando sea reabastecido.
2. En caso que el producto esté descontinuado, se ofrecerá al cliente opciones de producto similares o relacionados. Si esta alternativa es de mayor valor, el cliente tendrá la opción de pagar la diferencia por adquirir otro producto.
   
3. Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total del pago original de la compra.

Garantías

• 1 año en partes contra defectos de fabricación.  
  
• Excluye componentes eléctricos, piezas desgastadas por el uso normal, uso inadecuado, o instalación de energía inadecuada.
• Excluye Mano de Obra
• Excluye Fletes y Gastos adicionales*
• Excluye empaques de equipo refrigerado
• Excluye equipos que hayan sido dañados por falta de mantenimiento AMSA sugiere un mantenimiento cada 4 meses (con su proveedor de servicios de confianza) como mínimo a sus equipos.  Esto alargara el tiempo de vida de los mismos y hará que las garantías sean procesadas sin problemas. 
• Excluye equipo refrigerado utilizado sin regulador de voltaje, y acometida eléctrica propia por equipo.
• Puede comunicarse al PBX: 2203-3800 extensión 145 para reclamar su garantía, cotizar sus mantenimientos e instalaciones.  Dichos servicios pueden ser hechos por su proveedor de servicios de elección siempre y cuando sigan las indicaciones del Manual de Instalación que se entrega con el equipo.  De lo contrario la Garantía, será invalida.
• Los tiempos de entrega de repuestos en Garantía y/o reparaciones de equipo dependerá de la disponibilidad en bodega de AMSA GUATEMALA.  AMSA cuenta con una amplia gama de repuestos, pero cabe la posibilidad que el mismo no se encuentre disponible en el momento que el equipo falle.  AMSA cotizara el repuesto o procesara la garantía cuando esto suceda e informara el tiempo de entrega.  Si el repuesto (sea en garantía o no) no esta disponible en Guatemala se cotizarán los gastos adicionales* y fletes correspondientes según la urgencia del mismo.  

Privacidad y seguridad del sitio

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad AMSA Guatemala se limita a resguardar la siguiente información personal del cliente: nombre, dirección física, número telefónico y dirección de correo electrónico.